Politique de remboursement
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour physique ni échange n’est accepté pour les produits alimentaires, même si l’emballage semble intact.
En cas d’article endommagé, brisé, ouvert, périmé à la réception ou non conforme à la commande, nous évaluerons votre demande et pourrons proposer un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Veuillez nous écrire dans les 2 jours suivant la livraison à support@saveursduquebec.ca en fournissant :
- votre numéro de commande
- des photos claires du produit et de l’emballage (incluant l’étiquette et la boîte de livraison, s’il y a lieu);
- une brève description du problème.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons pris connaissance de votre courriel et effectué les vérifications nécessaires auprès de notre centre logistique.
Nous vous confirmerons ensuite si votre demande de remboursement est approuvée ou non.
Une fois votre demande approuvée, le remboursement (le cas échéant) est effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai maximal de 5 jours ouvrables. Selon votre banque ou l’émetteur de carte, l’affichage peut prendre plus de temps.
Si 10 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation sans réception du remboursement, écrivez-nous à support@saveursduquebec.ca.